AL MONENTO DE ATENDER UNA LLAMADA

• cualquier llamada se atiende lo más rápido posible, la respuesta tiene que ser educada y familiar, amable, sencilla y directa.
• Siempre se tienen que tratar a todos los clientes de “usted”, salvo en casos que la persona que llama indica que pueden tutearse.
• No hay que hacer esperar al cliente mucho tiempo, en caso de que esto no sea posible hay que indicarle a la persona que llama que se comunique más tarde o pedirle los datos para llamarle posteriormente.
• En caso de que haya que “mentir” por orden del jefe se tienen que tener cuidado con las palabras para que no se note. Nunca hay que preguntar quien llama, sino cuando el interlocutor pida por X persona, decir “Un momento, voy a comprobar si se encuentra… ¿de parte de quien?”.
  Siempre que se responde el teléfono hay que vocalizar bien y hablar pausadamente para que el cliente entienda lo que se le dice.
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  Hay que tener paciencia sobre todas las cosas, porque en el trabajo de secretaria hay que soportar a mucho tipo de personas sin perder nunca los estribos. Solo en caso de que la situación lo requiera, es posible optar por pasar la llamada al jefe o supervisor.